Handelsbetingelser

Priser

Alle priser er inkl. 25% moms og i danske kroner (DKK), hvor intet andet nævnes. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Betaling

Ved online bestilling kan der betales med følgende:
MobilePay, Dankort , ApplePay, GooglePay, eDankort, Visa samt internationale betalingskort.

Bankoverførsel: Firmaer kan godt betale ved bankoverførsel, hvis cvr-nummer oplyses samt varen og faktura sendes til firmaet. Nye firmakunder skal betale forud for levering, mens faste kunder får kredit efter aftale.

Ordrebekræftelser

De varer og priser, du ser på Arcon Scandinavia's hjemmeside, er ikke et bindende tilbud, men en invitation til dig om at foretage en bestilling.

Når du afgiver en ordre, ser vi det som et tilbud fra dig om at købe de ønskede varer på de angivne vilkår. Aftalen bliver først endeligt bindende, når vi sender dig en ordrebekræftelse, som bekræfter, at vi har accepteret din bestilling.

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer, der overstiger, hvad vi vurderer som normalt for privat forbrug. Derudover kan der opstå situationer, hvor en vare er udsolgt, eller vi må dele din ordre i flere leverancer. Arcon Scandinavia vil i sådanne tilfælde give besked til køberen.

Levering

Vi tilbyder gratis levering på ordrer over 299 kr.

Ordrer ekspederes normalt samme eller næste hverdag (ekskl. lør/søn- og helligdage).

Pakker sendes med DAO eller PostNord.

DAO - Levering til privatadresse:

• Ordrebeløb under 299,00 kr.: 39,00 kr.
• Ordrebeløb over 299,00 kr.: 0,00 kr.

PostNord - Levering til privatadresse:

• Ordrebeløb under 299,00 kr.: 39,00 kr.
• Ordrebeløb over 299,00 kr.: 0,00 kr.

Ønskes en bestemt leveringsdato, så kontakt os venligst. Rettidig levering forudsætter at DAO og PostNord overholder dag-til-dag levering. Der kan forekomme forsinkelser hos fragtfirmaet. Såfremt der opstår forsinkelser hos DAO og PostNord, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til en ønsket leveringsdato.

Arcon Scandinavia ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos DAO og PostNord, med mindre andet følger af dansk rets almindelige regler. I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Arcon Scandinavia ApS naturligvis en ny leverance uden beregning. Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNords målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan vare 2 dage.

Hvis du har valgt levering til din adresse, og fragtfirmaet ikke kan aflevere pakken, kan pakken i stedet blive lagt til afhentning i en pakkeshop eller pakkeboks. Du vil i så fald modtage besked direkte fra fragtfirmaet med information om, hvor og hvornår pakken kan afhentes.

Hvis du ikke selv har mulighed for at hente pakken, kan du i nogle tilfælde give en anden person fuldmagt til at afhente den for dig. Dette afhænger af fragtfirmaets regler. Se fragtfirmaets egne betingelser for fuldmagt og afhentning.

Hvis du ikke har modtaget din pakke senest 10 dage efter din ordreafgivelse, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt. 

Kontakt ved ufuldstændig leveringsadresse

For at sikre en korrekt og rettidig levering, forbeholder Arcon Scandinavia sig retten til at kontakte kunden via e-mail, såfremt der er mangler eller fejl i den oplyste leveringsadresse, som gør det umuligt at sende pakken.

Det er kundens ansvar at indtaste de korrekte leveringsoplysninger ved bestilling. Hvis vi ikke modtager de nødvendige rettelser inden for 7 arbejdsdage efter at vi har kontaktet kunden, kan ordren blive forsinket eller annulleret.

Ordre returnering og fortrydelsesret

Returmetode

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Det kan du gøre via formularen nedenfor, via vores side “Fortryd køb og returner” eller på mail info@arcondk.dk. Du bedes oplyse dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde din ordre.

Returneringer skal ske via postforsendelse og pakken med returvarerne skal sendes direkte til nedenstående adresse. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Arcon Scandinavia ApS
Astrupvej 41
6715 Esbjerg
Danmark

Varer, som returneres på efterkrav eller UFRANCO, nægtes modtagelse.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. Du bærer risikoen for pakken og varerne, indtil de er modtaget af os. Gem derfor dokumentation for afsendelsen, herunder kvittering og eventuelt track & trace-nummer.

Returneringsperiode

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, dog ikke transportøren, har modtaget varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Produktets stand, når du sender den retur

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen må derfor kun undersøges på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Varer uden forsegling, der åbnes, afprøves, tages i brug eller håndteres ud over det nødvendige, anses som brugte. Ved fortrydelse kan dette medføre et fradrag i tilbagebetalingen, og i visse tilfælde kan værdiforringelsen udgøre op til hele varens købspris, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Returlabel og forsendelsesomkostninger

Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returnering af varen. Kunden står selv for at købe og sende returforsendelsen.

Behandlingstid for refusion

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Refusion sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Uafhentede pakker

Hvis din pakke ikke afhentes i pakkeshop eller pakkeboks inden for fragtfirmaets afhentningsfrist, bliver pakken sendt retur til os.

En uafhentet pakke er ikke i sig selv en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når vi modtager en uafhentet pakke retur, refunderer vi som udgangspunkt ordren automatisk. Ved tilbagebetalingen forbeholder vi os retten til at modregne de faktiske og direkte returomkostninger, som vi bliver pålagt af fragtfirmaet i forbindelse med, at pakken sendes retur til os.

De direkte returomkostninger udgør typisk mellem 45 kr. og 57 kr., afhængigt af fragtmetode og fragtfirma.

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Ordrer ekspederes normalt samme eller næste hverdag, så hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du hurtigst muligt give os tydelig besked om dette via mail på info@arcondk.dk eller via vores kontaktformular nedenfor og oplyse dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Vi kan kun annullere en ordre, hvis den endnu ikke er behandlet, pakket eller klargjort til afsendelse. Hvis annulleringen kan gennemføres, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail.

Er ordren allerede behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. I så fald kan du benytte din fortrydelsesret, når du har modtaget pakken.

Behandling af personoplysninger ved køb

Når du foretager et køb på vores hjemmeside, registrerer vi en række personoplysninger, som blandt andet inkluderer:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Betalingsoplysninger

Arcon Scandinavia behandler personoplysninger for at kunne levere de bestilte produkter til kunden samt besvare henvendelser relateret til købet.

Alle personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved klargøring og forsendelse af ordrer, deles relevante oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse med fragtfirma, for at sikre korrekt levering af dine varer.

Reklamation

Når du handler hos Arcon Scandinavia, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder kun fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker ikke forkert brug, manglende overholdelse af brugsanvisningen, almindelig slitage, utilfredshed med produktets effekt, forventede resultater eller skader, som er opstået efter levering.

Reklamation skal ske hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. For at være sikker på rettidig reklamation skal du kontakte os senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget.

Ved reklamation skal du kontakte os på info@arcondk.dk og oplyse dit navn, ordrenummer og en tydelig beskrivelse af fejlen. Du bedes vedlægge billeder eller anden dokumentation, hvis det er relevant.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres sagen efter købelovens regler.

Klagemuligheder

Ønsker du at klage over dit køb, skal du først kontakte Arcon Scandinavia på info@arcondk.dk. Du bedes oplyse dit ordrenummer og beskrive, hvad klagen vedrører, så vi kan vurdere sagen og forsøge at finde en løsning.

Hvis sagen ikke kan løses direkte mellem dig og Arcon Scandinavia, kan du indgive en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus. Nævnenes Hus behandler klager over forbrugerkøb af varer og ydelser.

Ret til opdateringer

Arcon Scandinavia forbeholder sig retten til at justere og opdatere de gældende vilkår og betingelser for brug af denne hjemmeside. Vi anbefaler derfor, at du regelmæssigt tjekker for opdateringer, så du er informeret om eventuelle ændringer. For dit køb gælder de vilkår, der var gældende på bestillingstidspunktet.